Conditions d'utilisation

§1 Objet et nature du service

Les présentes Conditions d'utilisation régissent la fourniture par SilentArc sp. z o.o. (ci-après le « Prestataire de services ») de services de consultation sur le sommeil et la nutrition des enfants via la plateforme Complainer à l'adresse complainer.eu.

Le service est de nature éducative et informative. Le rapport est préparé sur la base des réponses fournies par le parent ou le représentant légal, à l'aide d'une base de connaissances spécialisée. Le rapport ne constitue pas un avis médical, un diagnostic médical ni une recommandation thérapeutique. Si vous avez des inquiétudes concernant la santé de votre enfant, veuillez consulter un médecin.

§2 Conclusion du contrat et exécution du service

1. Le contrat est conclu au moment où le paiement du Client est confirmé par Stripe.
2. Le service est considéré comme entièrement exécuté lorsque le rapport de consultation est mis à la disposition du Client dans son tableau de bord client (/dashboard).
3. Le Client demande expressément le commencement du service avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours (conformément à l'art. 7(3) de la directive 2011/83/UE — directive relative aux droits des consommateurs).

§3 Prix et paiement

1. Tous les prix affichés sont TTC (TVA incluse).
2. Tarifs actuels : Consultation sommeil — 22,99 EUR, Consultation nutrition — 22,99 EUR.
3. Les paiements sont traités par Stripe, Inc. Le Prestataire de services ne conserve pas les données de carte.

§4 Droit de rétractation

1. Les consommateurs disposent du droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision (directive européenne relative aux droits des consommateurs).
2. Exception : En remplissant le formulaire de commande, le Client demande expressément l'exécution du service avant l'expiration du délai de rétractation et reconnaît qu'après l'exécution complète du service (livraison du rapport), le droit de rétractation est perdu (art. 16(a) de la directive relative aux droits des consommateurs).
3. Pour exercer le droit de rétractation avant la livraison du rapport, envoyez un e-mail à : odstapienia@complainer.pl.

§5 Réclamations — Contenu numérique

1. Le Client peut soumettre une réclamation concernant le rapport conformément aux droits légaux régissant la non-conformité du contenu numérique au contrat.
2. À envoyer via : reklamacje@complainer.pl ou complainer.eu/fr/complaints. Veuillez indiquer votre nom, votre e-mail et une description du problème.
3. Le Prestataire de services répondra dans un délai de 14 jours suivant la réception de la réclamation.
4. Ordre des recours : (a) correction/complément du rapport sans frais → (b) réduction du prix → (c) résiliation du contrat avec remboursement intégral (en cas de défauts importants).

§6 Règlement extrajudiciaire des litiges

Les consommateurs de l'UE peuvent recourir aux mécanismes suivants de règlement extrajudiciaire des litiges :

• Les autorités nationales de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays de résidence.

Le recours à ces méthodes est volontaire et n'empêche pas toute action en justice.

§7 Protection des données

Le traitement des données, y compris les données de santé des enfants, est décrit dans la Politique de confidentialité.

§8 Dispositions générales

1. Le droit polonais régit le présent contrat.
2. Le Prestataire de services peut mettre à jour les présentes Conditions avec un préavis de 14 jours par e-mail.
3. Les questions non couvertes par les présentes sont régies par le Code civil polonais et le droit de la protection des consommateurs.

§9 Limitations du service et signes d'alerte

1. Aucune garantie de résultat spécifique. Le Prestataire de services ne garantit pas qu'un résultat précis sera atteint (par exemple, une amélioration du sommeil ou des habitudes alimentaires dans un délai donné), car le résultat dépend de l'exhaustivité des informations fournies, de la santé et du développement de l'enfant, de la régularité de la mise en œuvre et d'autres facteurs indépendants de la volonté du Prestataire de services.
2. Signes d'alerte. Ce service ne vise pas à remplacer une consultation médicale urgente. Si l'enfant présente des symptômes alarmants — notamment une perte de poids importante, une déshydratation, du sang dans les selles, des vomissements persistants, un étouffement, des difficultés respiratoires ou de la fièvre — veuillez consulter immédiatement un médecin. Le rapport de consultation ne remplace pas une prise en charge médicale.
3. Génération automatisée du rapport. Le rapport est créé automatiquement à partir des réponses fournies dans le formulaire, à l'aide d'une base de connaissances spécialisée et d'outils d'analyse. Le rapport peut ne pas tenir compte de toutes les circonstances de santé de l'enfant. En cas de doute, le rapport doit être examiné avec un spécialiste compétent (pédiatre, diététicien ou autre médecin concerné).