Términos de servicio

§1 Objeto y naturaleza del servicio

Estos Términos de servicio regulan la prestación por parte de SilentArc sp. z o.o. (en adelante, el "Proveedor del servicio") de servicios de consulta sobre el sueño y la nutrición infantil a través de la plataforma Complainer en complainer.eu.

El servicio tiene carácter educativo e informativo. El informe se elabora sobre la base de las respuestas proporcionadas por el progenitor o tutor legal, utilizando una base de conocimientos. El informe no constituye asesoramiento médico, un diagnóstico médico ni una recomendación terapéutica. Si tiene inquietudes sobre la salud de su hijo, consulte a un médico.

§2 Celebración del contrato y finalización del servicio

1. El contrato se celebra en el momento en que Stripe confirma el pago del Cliente.
2. El servicio se considera completamente prestado cuando el informe de consulta se pone a disposición del Cliente en su panel de cliente (/dashboard).
3. El Cliente solicita expresamente el inicio del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días (de conformidad con el art. 7(3) de la Directiva 2011/83/UE — Directiva sobre los derechos de los consumidores).

§3 Precios y pago

1. Todos los precios mostrados son brutos (IVA incluido).
2. Precios actuales: Consulta de sueño — 22,99 EUR, Consulta de nutrición — 22,99 EUR.
3. Los pagos son procesados por Stripe, Inc. El Proveedor del servicio no almacena datos de tarjetas.

§4 Derecho de desistimiento

1. Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo (Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores).
2. Excepción: Al completar el formulario de pedido, el Cliente solicita expresamente la prestación del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez completada la prestación del servicio (entrega del informe), el derecho de desistimiento se pierde (art. 16(a) CRD).
3. Para ejercer el derecho de desistimiento antes de la entrega del informe, envíe un correo electrónico a: odstapienia@complainer.pl.

§5 Reclamaciones — Contenido digital

1. El Cliente puede presentar una reclamación relativa al informe conforme a los derechos legales que regulan la falta de conformidad del contenido digital con el contrato.
2. Envíela a través de: reklamacje@complainer.pl o complainer.eu/es/complaints. Incluya su nombre, correo electrónico y una descripción del problema.
3. El Proveedor del servicio responderá en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación.
4. Orden de subsanación: (a) reparación/complemento del informe sin coste → (b) reducción del precio → (c) resolución del contrato con reembolso completo (en caso de defectos sustanciales).

§6 Resolución alternativa de litigios

Los consumidores de la UE pueden utilizar los siguientes mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios:

• Autoridades nacionales de RAL en su país de residencia.

El uso de estos métodos es voluntario y no excluye la vía judicial.

§7 Protección de datos

El tratamiento de datos, incluidos los datos de salud infantil, se describe en la Política de privacidad.

§8 Disposiciones generales

1. Este contrato se rige por la legislación polaca.
2. El Proveedor del servicio puede actualizar estos Términos con un aviso de 14 días por correo electrónico.
3. Las cuestiones no previstas en el presente documento se rigen por el Código Civil polaco y la legislación de protección de los consumidores.

§9 Limitaciones del servicio y señales de alerta

1. No se garantiza un resultado específico. El Proveedor del servicio no garantiza que se alcance un resultado específico (p. ej., una mejora de los hábitos de sueño o alimentación dentro de un plazo determinado), ya que el resultado depende de la integridad de la información proporcionada, la salud y el desarrollo del niño, la constancia en la aplicación y otros factores fuera del control del Proveedor del servicio.
2. Señales de alerta. Este servicio no pretende sustituir una consulta médica urgente. Si el niño presenta síntomas de alarma —incluidos pérdida de peso significativa, deshidratación, sangre en las heces, vómitos persistentes, atragantamiento, dificultades respiratorias o fiebre— consulte a un médico de inmediato. El informe de consulta no sustituye la atención médica.
3. Generación automatizada del informe. El informe se crea automáticamente a partir de las respuestas proporcionadas en el formulario, utilizando una base de conocimientos y herramientas de análisis. El informe puede no tener en cuenta todas las circunstancias de salud del niño. En caso de duda, el informe debe revisarse con un profesional sanitario adecuado (pediatra, dietista u otro médico pertinente).