Nutzungsbedingungen

§1 Gegenstand und Art der Dienstleistung

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Bereitstellung von Schlaf- und Ernährungsberatungsdiensten für Kinder durch SilentArc sp. z o.o. (im Folgenden "Dienstanbieter") über die Complainer-Plattform unter complainer.eu.

Der Dienst ist bildender und informativer Natur. Der Bericht wird auf der Grundlage der vom Elternteil oder gesetzlichen Vormund bereitgestellten Antworten unter Verwendung einer Expertenwissensdatenbank erstellt. Der Bericht stellt keine medizinische Beratung, medizinische Diagnose oder therapeutische Empfehlung dar. Bei Bedenken hinsichtlich der Gesundheit Ihres Kindes konsultieren Sie bitte einen Arzt.

§2 Vertragsabschluss und Dienstleistungserfüllung

1. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung des Kunden von Stripe bestätigt wird.
2. Die Dienstleistung gilt als vollständig erbracht, wenn der Beratungsbericht dem Kunden in seinem Kunden-Dashboard (/dashboard) zur Verfügung gestellt wird.
3. Der Kunde verlangt ausdrücklich den Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (gemäß Art. 7(3) der Richtlinie 2011/83/EU — Verbraucherrechterichtlinie).

§3 Preise und Zahlung

1. Alle angegebenen Preise sind Brutto (inklusive MwSt.).
2. Aktuelle Preisgestaltung: Schlafberatung — 22,99 EUR, Ernährungsberatung — 22,99 EUR.
3. Zahlungen werden von Stripe, Inc. verarbeitet. Der Dienstanbieter speichert keine Kartendaten.

§4 Widerrufsrecht

1. Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten (EU-Verbraucherrechterichtlinie).
2. Ausnahme: Durch das Ausfüllen des Bestellformulars verlangt der Kunde ausdrücklich die Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist und erkennt an, dass bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung (Lieferung des Berichts) das Widerrufsrecht erlischt (Art. 16(a) CRD).
3. Um das Widerrufsrecht vor der Berichtslieferung auszuüben, senden Sie eine E-Mail an: odstapienia@complainer.pl.

§5 Beschwerden — Digitale Inhalte

1. Der Kunde hat das Recht, eine Beschwerde über den Bericht gemäß den gesetzlichen Vorschriften über die Nichtkonformität digitaler Inhalte mit dem Vertrag einzureichen.
2. Einreichung über: reklamacje@complainer.pl oder complainer.eu/de/complaints. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems an.
3. Der Dienstanbieter wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Beschwerde antworten.
4. Reihenfolge der Abhilfe: (a) Bericht kostenlos reparieren/ergänzen → (b) Preisnachlass → (c) Vertragsauflösung mit vollständiger Rückerstattung (bei wesentlichen Mängeln).

§6 Alternative Streitbeilegung

EU-Verbraucher können die folgenden außergerichtlichen Streitbeilegungsmechanismen nutzen:

• Nationale ADR-Behörden in Ihrem Wohnsitzland.

Die Nutzung dieser Methoden ist freiwillig und schließt rechtliche Schritte nicht aus.

§7 Datenschutz

Die Datenverarbeitung, einschließlich der Gesundheitsdaten von Kindern, wird in der Datenschutzerklärung beschrieben.

§8 Allgemeine Bestimmungen

1. Polnisches Recht regelt diesen Vertrag.
2. Der Dienstanbieter kann diese Bedingungen mit einer Frist von 14 Tagen per E-Mail aktualisieren.
3. Nicht hierin geregelte Angelegenheiten unterliegen dem polnischen Zivilgesetzbuch und dem Verbraucherschutzrecht.

§9 Dienstleistungsbeschränkungen und Warnsignale

1. Keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis. Der Dienstanbieter garantiert nicht, dass ein bestimmtes Ergebnis erzielt wird (z.B. Verbesserung des Schlafs oder der Essgewohnheiten innerhalb einer bestimmten Zeit), da das Ergebnis von der Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen, dem Gesundheitszustand und der Entwicklung des Kindes, der Konsequenz der Umsetzung sowie anderen Faktoren ausserhalb der Kontrolle des Dienstanbieters abhängt.
2. Warnsignale. Dieser Dienst ist nicht als Ersatz für eine dringende medizinische Konsultation gedacht. Wenn das Kind Alarmsymptome zeigt — darunter erheblicher Gewichtsverlust, Dehydrierung, Blut im Stuhl, anhaltendes Erbrechen, Verschlucken, Atemschwierigkeiten oder Fieber — wenden Sie sich bitte sofort an einen Arzt. Der Beratungsbericht ersetzt keine medizinische Versorgung.
3. Automatisierte Berichterstellung. Der Bericht wird automatisch auf der Grundlage der im Formular angegebenen Antworten unter Verwendung einer Expertenwissensdatenbank und Analysetools erstellt. Der Bericht berücksichtigt möglicherweise nicht alle Gesundheitsumstände des Kindes. Im Zweifelsfall sollte der Bericht mit einem geeigneten Spezialisten (Pädiater, Diätetiker oder anderem relevanten Arzt) besprochen werden.